1. Mentions légales

1.1. Identification de l’entreprise

LaKazazen est un institut de beauté et de bien-être situé au 27 anse Vinaigri - 97190 Gosier, en Guadeloupe. Le site est édité par Hélène Heintz, fondatrice et responsable de la publication. L’entreprise est enregistrée en micro entreprise sous le numéro SIRET 87812532700014. Le siège social est établi au Gosier.

1.2. Contact

Pour toute demande, La Kazazen peut être contactée par whatsapp au +590 690 47 47 35, par e-mail à lakazazen@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet.

1.3. Hébergement du site

Le site est hébergé par OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. 

1.4. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, incluant les textes, images et éléments graphiques, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.

1.5. Crédit des visuels libres de droit

Les visuels utilisés sur le site de La Kazazen proviennent de banques d’images libres de droit ou sous licence permettant leur utilisation commerciale. Lorsque la licence l’exige, les crédits correspondants sont indiqués de manière discrète mais conforme aux obligations légales. Les images issues de plateformes ne nécessitant pas de mention obligatoire sont utilisées conformément à leurs conditions d’utilisation. Aucun visuel n’est utilisé en violation des droits d’auteur ou des licences applicables.

2. Conditions Générales de Vente (CGV)

2.1. Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités applicables aux prestations de beauté et de bien‑être proposées par La Kazazen. Chaque soin est réalisé exclusivement sur rendez‑vous, dans un cadre calme et respectueux.

2.2. Nature des prestations

Les descriptions des soins, leurs durées et leurs tarifs sont indiqués sur le site de réservation. La Kazazen peut ajuster ces informations afin de garantir une qualité de service optimale. Les massages proposés n’ont aucune finalité thérapeutique ni sexuelle.

2.3. Réservation en ligne

Les rendez‑vous se prennent uniquement via la plateforme de réservation. Toute validation implique l’acceptation des CGV et des CGU.

2.4. Acompte obligatoire

Pour confirmer un créneau, un acompte est demandé lors de la réservation.

Cet acompte :

• garantit le créneau choisi,

• est déduit du montant final le jour du soin,

• n’est pas remboursable sauf annulation par La Kazazen.

En cas d’annulation tardive (à moins de 24h du rdv) ou de non‑présentation, l’acompte est conservé à titre de dédommagement.

2.5. Annulation et modification

Les rendez-vous peuvent être annulés ou modifiés jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu. Au-delà, l’acompte reste dû.

En cas de retard important (plus de 15 minutes), La Kazazen peut réduire la durée du soin sans ajustement du tarif ou refuser la prestation si cela compromet l’organisation de la journée.

2.6. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont nominatifs et possèdent une date de validité. Une fois expirés, le soin initial n’est plus garanti, mais la valeur du bon demeure utilisable sur une autre prestation pendant 3 mois supplémentaires.

Les bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.

Conditions d’utilisation des bons cadeaux

• Pour réserver votre soin, il suffit d’envoyer un message écrit via Whatsapp au +590 690 47 47 35 , en y mentionnant vos nom et prénom ainsi que le numéro du bon. Je vous proposerai plusieurs dates possibles. Une fois votre rendez-vous pris et confirmé par La Kazazen, il est considéré comme ferme. 

• modification de rendez-vous : 

  • si la modification intervient à plus de 24h de votre rendez-vous, une autre date vous est proposée sans pénalité

  • si la modification intervient à moins de 24h de votre rendez-vous, ou si vous vous ne vous présentez pas lors de votre rendez-vous :  le bon cadeau est considéré comme utilisé et ne fera l’objet ni d’un remboursement ni d’un bon d’achat.

2.7. Paiement

Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Le solde est à régler le jour du soin, selon les moyens de paiement acceptés à l’institut : espèces ou carte bancaire.

2.8. Responsabilité du client

Le client s’engage à signaler toute condition médicale ou allergie susceptible d’influencer le déroulement du soin. Les prestations proposées sont destinées au bien-être et ne constituent en aucun cas un acte médical.

2.9. Limitation de responsabilité

LaKazazen s’engage à fournir des prestations de qualité dans un cadre professionnel et sécurisé. Toutefois, l’institut ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un usage inapproprié des conseils prodigués, d’un manque d’information de la part du client concernant son état de santé, ou de réactions imprévisibles liées à des sensibilités individuelles. LaKazazen ne saurait être tenue responsable des pertes, détériorations ou vols d’effets personnels apportés par le client lors de sa venue.

2.10 Force majeure 

L’exécution des obligations du vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le vendeur avisera le client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

2.11 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612‑1 et suivants du Code de la consommation, tout client de La Kazazen a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec l’institut.

Le médiateur compétent est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site : https://www.cm2c.net E‑mail : cm2c@cm2c.net

Avant de saisir le médiateur, le client doit adresser une réclamation écrite à La Kazazen. Si aucune solution amiable n’est trouvée, il peut saisir le médiateur via son site internet ou par courrier postal. La médiation est gratuite pour le consommateur.

3. Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

3.1. Objet des CGU

Les CGU définissent les règles d’utilisation du site de La Kazazen, incluant la consultation des prestations et la réservation en ligne.

3.2. Accès au site

L’accès au site est libre et ouvert à toute personne disposant d’une connexion internet. L’utilisateur s’engage à un usage respectueux et conforme à la destination du site.

3.3. Compte client

Certaines fonctionnalités, comme la prise de rendez‑vous ou l’achat de bons cadeaux, nécessitent la création d’un compte. L’utilisateur garantit l’exactitude des informations fournies.

3.4. Réservation

Toute réservation effectuée via le site implique l’acceptation des CGV et des CGU.

3.5. Mise à jour du contenu

Les informations présentes sur le site peuvent être modifiées à tout moment afin de garantir leur exactitude.

3.6. Responsabilité technique

La Kazazen met tout en œuvre pour assurer un site fiable et accessible, mais ne peut garantir l’absence totale d’interruptions ou d’erreurs techniques.

3.7. Propriété intellectuelle

Le contenu du site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et ne peut être reproduit sans autorisation.

3.8. Photos, visuels et droit à l’image

Les photographies et visuels présents sur le site ou les réseaux sociaux de La Kazazen ont pour seule vocation d’illustrer l’ambiance du lieu et la nature des prestations. Aucun client n’est photographié ou publié sans son accord explicite. Toute demande de retrait d’une image sera traitée avec bienveillance et dans les meilleurs délais.

3.9. Avis clients

Les avis publiés sur le site ou les plateformes partenaires reflètent l’expérience réelle des clients de La Kazazen. Aucun avis n’est acheté, modifié ou manipulé. La Kazazen se réserve le droit de refuser ou retirer tout avis contenant des propos diffamatoires, discriminatoires ou contraires au respect dû aux personnes.

3.10. Réseaux sociaux et contenus externes

Le site de La Kazazen peut contenir des liens vers des plateformes externes telles qu’Instagram, Facebook… Ces plateformes fonctionnent indépendamment de La Kazazen, qui ne peut garantir la disponibilité, la fiabilité ou la conformité des contenus qui y sont publiés. L’utilisateur reconnaît que la consultation de ces plateformes est soumise à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

4. Politique de Confidentialité (RGPD)

4.1. Responsable du traitement

Les données personnelles sont traitées par La Kazazen  dans le cadre de la gestion des rendez‑vous et de la relation client.

4.2. Données collectées

Les données collectées peuvent inclure le nom, le prénom, l’adresse e‑mail, le numéro de téléphone, l’historique des rendez‑vous et les informations nécessaires à la facturation.

4.3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour confirmer les rendez‑vous, envoyer des rappels, gérer les bons cadeaux, répondre aux demandes et améliorer la qualité du service.

4.4. Base légale

Le traitement repose sur l’exécution du contrat, le consentement ou l’intérêt légitime.

4.5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de la relation client. Les informations liées à la facturation peuvent être conservées selon les obligations légales.

4.6. Partage des données

Les données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires techniques indispensables au fonctionnement du site.

4.7. Droits des utilisateurs

Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité. Une demande peut être adressée directement à La Kazazen.

4.8. Sécurité des données

La Kazazen met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé.

4.9. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et ne recourt à aucun cookie publicitaire.